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Plantilla de Orden de Reparación Gratis
Por Mario Martell, ex técnico de Nissan y Subaru y fundador de Wrench Node. 11 de noviembre de 2026.
En la orden de reparación es donde empiezan la mayoría de los regresos y los pleitos, o donde se paran. Esta orden de una página cubre lo que pasa en el mostrador: lo que dijo el cliente, en qué estado venía el carro, qué autorizó y cómo localizarlo para las aprobaciones.
Qué trae esta orden de reparación
- Número de orden, hora de entrada, hora prometida y asesor de servicio.
- Cliente y vehículo con VIN, placa, motor y millaje.
- Quejas del cliente con una columna de "¿cuándo pasa?": en frío, en caliente, a velocidad, al dar vuelta, al frenar.
- Condición al recibirlo: luces de advertencia, daños que ya tiene, objetos de valor, llave de birlos de seguridad, llave de repuesto.
- Tabla de trabajos con técnico, horas, refacciones, mano de obra y una columna de aprobado.
- Hallazgos del técnico: causa y corrección.
- Autorización: límite de diagnóstico, llamar antes de reparar, cantidad aprobada, permiso para prueba de manejo y una nota sobre reparaciones no pagadas.
- Qué hacer con las piezas viejas y el mejor teléfono para la aprobación.
Cómo encaja la orden con los otros formatos
| Formato | Para quién | Cuándo | ¿Precios? |
|---|---|---|---|
| Orden de reparación | Cliente y asesor | Al recibir el carro, abierta hasta que lo recogen | Sí |
| Orden de trabajo | Técnico | Mientras el carro está en la bahía | No |
| Presupuesto | Cliente | Antes de aprobar el trabajo | Sí |
| Factura | Cliente | Al recogerlo y pagar | Sí |
Una rutina de recepción que funciona
- Busca al cliente y el vehículo, o escríbelos desde cero. Saca el millaje del tablero.
- Pregunta qué hace el carro y cuándo. Escribe sus palabras y luego hazle una pregunta más.
- Dale la vuelta al carro con el cliente. Marca las luces del tablero y cualquier daño.
- Pónganse de acuerdo en un límite de diagnóstico y en cómo quiere que lo contacten.
- Consigue la firma antes de que las llaves salgan del mostrador.
Wrench Node convierte esto en unos cuantos toques. El cliente puede registrarse solo en una tableta o con código QR, la queja va directo a la orden de reparación, y los hallazgos del técnico regresan como un presupuesto que el cliente aprueba por texto. Mira el flujo de la orden de reparación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una orden de reparación?
La orden de reparación (RO) es el registro que se abre cuando dejan un carro. Guarda las quejas del cliente, el vehículo, lo que el cliente autorizó, el trabajo hecho y los totales. Normalmente la factura se imprime de ahí al final.
¿Qué diferencia hay entre una orden de reparación y una orden de trabajo?
La orden de reparación es el registro para el cliente, con precios y su firma. La orden de trabajo es la copia del técnico, con los trabajos y sin precios. También tenemos una plantilla gratis de orden de trabajo.
¿Por qué escribir la queja con las palabras del cliente?
Mantiene al técnico enfocado en lo que el cliente de verdad siente en el carro, y te protege si después el cliente dice que arreglaste otra cosa.
¿Debo anotar los daños cuando recibo el carro?
Sí. Dale la vuelta al carro con el cliente y marca en la orden los golpes, rayones y luces de advertencia que ya tiene. Así se acaban la mayoría de los pleitos de 'usted me rayó el carro'.
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Esta plantilla es un punto de partida general, no es asesoría legal. Las reglas de autorización y de derecho de retención (lien) cambian según el estado.
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